Mobiele telefonie: vragen

From CT Wiki
Jump to navigation Jump to search

Veelgestelde vragen

Regeling mobiele telefoons

  • Waar kan ik de regeling vinden?
    • Linkje naar de website <TODO>.
  • Waar kan ik de voorwaarden van het mobiele contract vinden?
    • Linkje naar de website <TODO>.
  • Waar kan ik mijn keuze doorgeven?
    • Linkje naar de website <TODO>.
  • Wanneer komt de volgende ronde mobiele telefoons?
    • De CT hanteert een afschrijvingstermijn van 36 maanden. Maar de directie besluit wanneer de volgende vervangingsronde gaat gebeuren.
  • Ik ga tussentijds uit dienst en ik wil graag mijn toestel overnemen. Kan dat?
    • Ja dat kan. Volledig ondersteunde mobiele telefoons kun je overnemen voor de restwaarde van het toestel. De restwaarde wordt berekend op basis van een lineaire afschrijving over 36 maanden met een minimumwaarde van 75,- euro. Voor de Vrije Keus toestellen berekenen we de restwaarde over het door Nikhef bijgedragen bedrag bij aanschaf.
  • Ik ben nog X maanden in dienst, mag ik dan ook gebruik maken van deze regeling?
    • <TODO> Als je korter dan X maanden in dienst bent niet. Als je korter dan X maanden in dienst bent, dan kun je alleen kiezen uit de volledig ondersteunde toestellen.
  • Mag ik privé bellen/sms-en/internetten?
    • Ja, zolang het met mate gebeurd.
  • Gaat Nikhef ook chatdienst X ondersteunen/uitrollen?
    • Nee. Primair ondersteunen we alleen bellen en sms-en als minimale dienstverlening op de mobiele telefoons.
  • Moet ik 24/7 bereikbaar zijn?
    • Je dient bereikbaar te zijn tijdens de afgesproken werktijd. Net zoals dat nu ook gaat met een DECT- of Vast toestel.

Porteren privé mobiel nummer

  • Kan ik mijn privé mobiele nummer meenemen naar Nikhef?
    • Ja dat kan. Geef dit wel aan op het invulformulier en zorg ervoor dat alle vragen beantwoord zijn.
  • Kan ik mijn mobiele nummer meenemen wanneer ik uit dienst ga?
    • Dat is alleen mogelijk indien je eerder jouw eigen privé mobiele nummer hebt meegenomen naar Nikhef. Er zitten wel wat voorwaarden aan vast, namelijk:
      • Je wordt door Nikhef omgezet naar een privé abonnement van de provider waar Nikhef op dat moment zit (dat is op dit moment Vodafone). Dit contract heeft dezelfde doorlooptijd als het Nikhef contract zelf ook heeft en je kunt kiezen uit de abonnementen die de provider biedt. Zodra deze contracttermijn is verlopen, ben je vrij om naar een andere provider te gaan.
      • Als je een door Nikhef geleverd mobiel nummer gebruikt, kun je deze niet meenemen bij het uit dienst gaan.
  • Wanneer wordt mijn 06 nummer geporteerd?
    • Als je 06 nummer contractvrij is bij de huidige provider, is onze intentie om deze begin mei te laten porteren naar Nikhef. Anders geldt de datum van het aflopen van je huidige contract.

Gebruik mobiele telefoon

  • Mag ik zelf applicaties installeren op de mobiel geleverd door Nikhef?
    • Ja, dat mag als het toestel daar geschikt voor is. Je beheert het toestel zelf en hebt daarmee ook de vrijheid om applicaties uit de meegeleverde applicatiewinkel te installeren.
  • Mag ik het mobiele toestel jailbreaken/rooten?
    • Nee.
  • Mag ik het 2e simkaart slot/e-sim gebruiken voor een ander (tijdelijk/privé) abonnement?
    • Ja, dat mag. Maar Nikhef biedt geen ondersteuning als je hiermee eventuele problemen ervaart.
  • Mijn volledig ondersteunde mobiele toestel is stuk. Wat nu?
    • Loop langs bij de CT Helpdesk en je krijgt direct een vervangend exemplaar mee. Je huidige toestel wordt gerepareerd en gaat de voorraad in bij de Helpdesk. Reparaties via andere kanalen worden alleen vergoed door Nikhef na toestemming vooraf door hoofd CT!
  • Mijn Vrije Keus mobiele toestel is stuk. Wat nu?
    • Laat deze zelf repareren op eigen kosten. Voor uiterste noodgevallen kan je een CAT B26 bij de helpdesk lenen om ieder geval bereikbaar te zijn tijdens de reparatie periode.
  • Zit er een maximum aan hoe vaak je volledig ondersteunde mobiele toestel kunt laten repareren?
    • Indien het vaker voorkomt dat je mobiele toestel stuk weet te krijgen, zullen de kosten van de reparatie op je verhaald worden. Uitzonderingen hierop kunnen alleen door de directie gemaakt worden.

Aanschaf en levering mobiele telefoons

  • Wanneer worden de mobiele telefoons uitgeleverd?
    • We verwachten in de loop van April de toestellen en simkaarten te kunnen uitleveren. Indien je pas op een later moment geporteerd kan worden, dan zal de datum van de portering gelden.
  • Kan Nikhef ook e-sims leveren?
    • Nee. Wij leveren alleen fysieke simkaarten uit.
  • Wanneer ik alleen voor de simkaart heb gekozen maar later toch een Nikhef toestel wil. Wat zijn de mogelijkheden?
    • Iets van een antwoord... <TODO>
  • Kan Nikhef ook de Vrije Keus toestellen bestellen bij winkel X?
    • Wij zullen voor de bekende merken de officiële kanalen gebruiken in Nederland om deze toestellen te bestellen. Dit hoeft niet te betekenen dat bij de aangegeven winkel het toestel ook echt gaan bestellen. Bij zeer uitzonderlijke en/of exotische toestellen zullen wij ons best doen om deze te bestellen, maar kunnen dit niet garanderen.
  • Met welk bedrag moet ik rekening houden qua kosten van mijn gekozen Vrije Keus mobiele telefoon?
    • Door de grote schommelingen van prijzen in de markt, is het verstandig om de Nederlandse consumenten adviesprijs van de fabrikant aan te houden. Wij zullen ons best doen om zo scherp mogelijk proberen in te kopen, maar kunnen dat niet vooraf garanderen. Voor uitzonderlijke/exotische toestellen worden de eventuele valuta, douane en import kosten volledig doorberekend.
  • Mag ik ook refurbished of tweedehands toestellen kiezen in de Vrije Keus?
    • Wij schaffen alleen nieuwe toestellen aan via officiële kanalen.
  • Ik heb recent al een mobiele telefoon gekocht en kan Nikhef deze vergoeden?
    • Nee. Je kunt wel kiezen voor alleen een simkaart vanuit Nikhef en jouw eigen toestel onder eigen risico te blijven gebruiken. Eventueel kun je later alsnog meedoen aan de regeling, al kun je dan alleen nog kiezen voor een volledig ondersteund standaard toestel (de Vrije Keus optie is dan niet meer beschikbaar).
  • Ik mis de optie om de vergoeding van de Vrije Keus als geld uitgekeerd te krijgen?
    • Dat klopt. Je kunt alleen nieuwe toestellen en bijbehorende accessoires laten aanschaffen door Nikhef.
  • Ik kies voor een Vrije Keus mobiele telefoon die minder dan de vergoeding kost. Wat kan/gebeurt er met het restant van het bedrag?
    • Je kunt dit restant gebruiken om bijbehorende accessoires mee te bestellen die bij het gekozen toestel passen, of om later eventuele reparaties (gedeeltelijk) mee te laten betalen. Een eventueel restant van het budget zal echter niet worden uitbetaald.
  • Ivm met de huidige crisis kom ik niet meer fysiek op Nikhef. Hoe kan ik mijn nieuwe toestel en simkaart toch in ontvangst krijgen?
    • Omdat de huidige omstandigheden lastig te voorspellen zijn op een termijn van meer dan een paar weken, hebben we nog geen concreet antwoord op deze vraag. Vlak voor het moment dat we telefoons gaan uitrollen, zullen we hier een oplossing voor zoeken.

Overige vragen

  • Wat gaat er met DECT en de vaste toestellen gebeuren?
    • Beide zullen verdwijnen na de renovatie. We zien de CAT B26 als de vervanger voor de huidige DECT en vaste toestellen qua functionaliteit en robuustheid. Er blijven wel vaste telefoons in gangen, labs en andere plekken waar bereikbaarheid van hulpdiensten essentieel is.
  • Ik wil mijn Nikhef e-mail/agenda/adresboek configureren.
    • Linkje naar de pagina's waar dit staat <TODO>.